Trocas e devoluções de artigos físicos 

Aceitamos trocas/devoluções de artigos físicos dentro do prazo máximo de 30 dias úteis, desde que o artigo seja entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio - de acordo com o disposto na legislação portuguesa. 

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Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a tabela de tamanhos para poder fazer uma compra o mais informada possível. A equipa de apoio ao cliente estará ao dispor para ajudar caso surja alguma dúvida. 

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Nas trocas online, o cliente envia para o nosso armazém a peça que pretende trocar e nós enviamos a nova peça. O primeiro envio fica a cargo do cliente mas a Alcance cobre envio da nova peça. 

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Nas devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

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Trocas

Assim que o artigo chegar ao nosso escritório e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível.

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Caso afirmativo, enviaremos o nosso IBAN para pagamento da diferença de valores entre artigos (se for o caso). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente

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Devoluções

Assim que o artigo chegar ao nosso escritório e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo no nosso escritório. 

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• Como fazer trocas/devoluções online:

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1. Contactar através do nosso formulário no site e indicar a referência do artigo e tamanho que quer trocar/devolver e a referência/tamanho do artigo que quer receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje

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- Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN 

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2. Após ok da nossa equipa, enviar a peça juntamente com a fatura. 

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3. Assim que processarmos o pedido, a nova peça será enviada para a mesma morada anteriormente indicada.

Não se efetuam trocas ou devoluções de conteúdos digitais.

ARTIGO 17.º DO DECRETO-LEI N.º 24/2014
EXCEÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Fornecimento, que não em suporte material, de conteúdos digitais, se a execução do contrato tiver tido início e do mesmo resultar para o consumidor a obrigação de pagar, quando:
i) O consumidor consentir prévia e expressamente que a execução tenha início durante o prazo de livre resolução e reconhecer que o seu consentimento implica a perda do direito de livre resolução; e
ii) O fornecedor de conteúdos digitais tenha fornecido a confirmação, nos termos do n.º 2 do artigo 9.º ou do artigo 6.º;